マジで？「出荷」「発送」「配送」の違い！ネットショップでの正しい使い分け

ネット通販で買い物をしたとき、「出荷完了」「発送しました」「配送中」というメールが届いて、「結局いつ届くの？どれも同じ意味じゃないの？」と混乱したことはありませんか？

友達がネットショップを始めたとき、お客様に「出荷しました」とメールしたら、「まだ届かない」とクレームが来て困ったそうです。ママ友も通販で商品を注文したとき、「発送済み」の連絡から3日経っても届かず、「発送って発送したってことじゃないの？」と不安になったと言っていました。

実はこの3つの言葉、物流のどの段階を指すのかが全く違うんです。 混同して使うと、お客様とのトラブルになったり、配送状況が分からなくなったりすることも。

この記事では以下がわかります：

✓ 「出荷」「発送」「配送」の明確な定義

✓ ネットショップや物流での正しい使い分け

✓ 実際の使用例と体験談

それぞれの違いをしっかり理解して、通販利用やネットショップ運営で困らないようになりましょう！

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「出荷」とは
「発送」とは
「配送」とは
「出荷」と「発送」の違い
「出荷」と「配送」の違い
「発送」と「配送」の違い
ネットショップでの使い方と例文
間違えやすいポイント
よくある質問
まとめ

「出荷」とは

「出荷」とは、商品を倉庫や店舗から送り出すことです。 「出」は出す、「荷」は荷物を意味し、保管場所から商品を外に出す作業を指します。英語では「shipment（シップメント）」や「shipping（シッピング）」と訳されます。

ビジネスでは、倉庫や工場から商品を出庫し、運送業者に引き渡す準備をする段階を指します。 まだ配送業者に渡していない、あるいは渡したばかりの状態で、お客様の手元に届くまでにはまだ時間がかかります。

出荷が使われる主なシーンは：

✓ 倉庫から商品を出すとき（「本日中に出荷いたします」など）

✓ 在庫管理の文脈で（「出荷待ち商品が50個」など）

✓ 物流業務の報告時（「午前中に100件出荷完了」など）

✓ メーカーから卸への段階（「工場から出荷されました」など）

✓ システムの処理状況（「出荷処理中」など）

✓ ビジネス取引の記録（「出荷日は11月15日」など）

知人がアパレルのネットショップを運営していて、注文が入ると「出荷準備中」というステータスにするそうです。この段階では、倉庫で商品をピッキングして梱包し、伝票を貼る作業をしています。 実際に配送業者に渡すのは翌日なので、「出荷準備中」から「発送済み」まで1日のタイムラグがあると説明してくれました。お客様からは「出荷したのになぜ届かない？」という問い合わせが月に5件ほどあるそうです。

友達が化粧品通販会社で働いていて、午前中に受けた注文は当日中に出荷処理をするそうです。ただし、出荷処理が完了しても、配送業者の集荷が夕方なので、実際に発送されるのは夕方以降だと言っていました。 「出荷完了メール」を送った後、お客様から「もう発送されたんですか？」と聞かれることがあり、「出荷は倉庫から出す作業で、発送はこれからです」と説明しているそうです。

「発送」とは

「発送」とは、商品を運送業者に渡して送り出すことです。 「発」は発する・送り出す、「送」は送るを意味し、配送業者に荷物を託して輸送を開始する段階を指します。英語では「dispatch（ディスパッチ）」や「send（センド）」と訳されます。

ビジネスでは、梱包済みの商品を配送業者に引き渡し、輸送が始まった状態を指します。 出荷の次の段階で、荷物が配送業者のネットワークに入り、お客様の元へ向かって移動を始めた状態です。

発送が使われる主なシーンは：

✓ お客様への通知時（「本日発送いたしました」など）

✓ 配送状況の説明で（「発送済み商品の追跡番号」など）

✓ 手紙や荷物を送るとき（「書類を発送する」など）

✓ 通販サイトのステータス（「発送完了」など）

✓ 個人間の取引で（「メルカリで発送しました」など）

✓ 配送手配の報告（「昨日までの注文分を一括発送」など）

ママ友がハンドメイド作品をネット販売していて、注文が入ったら翌日にコンビニから発送しているそうです。商品を梱包して、コンビニで配送業者に渡した時点で「発送しました」とお客様にメッセージを送るそうです。 発送から配達まで通常2-3日かかるため、「発送済みですがお届けまで少々お待ちください」と必ず添えていると言っていました。この一文を加えてから、「まだ届かない」という問い合わせが月10件から2件に減ったそうです。

夫がビジネスで資料を送るとき、宅配便で発送することがあります。営業所に持ち込んで配送業者に渡した時点で「発送しました」と取引先にメールするそうです。 「明日の会議に間に合うよう、本日午前中に発送いたしました」のように使い、相手が到着時期を把握できるよう配慮しているそうです。

「配送」とは

「配送」とは、荷物を送り先まで運んで届けることです。 「配」は配る、「送」は送るを意味し、配送業者が荷物を輸送し、最終的に受取人に手渡すまでの全プロセスを指します。英語では「delivery（デリバリー）」と訳されます。

ビジネスでは、運送業者による荷物の輸送と配達の全体を指します。 発送から配達完了までの期間や、その業務そのものを表す言葉です。

配送が使われる主なシーンは：

✓ 配送業者を指すとき（「ヤマト運輸で配送」など）

✓ 配達状況の確認時（「配送中です」など）

✓ 配送方法の選択で（「速達配送を選ぶ」など）

✓ 配送料金の説明（「配送料無料キャンペーン」など）

✓ 配達日時の指定（「配送希望日を選択」など）

✓ サービス全体を表す（「配送サービスを提供」など）

先輩ママが通販で家具を注文したとき、「配送日時のご希望をお知らせください」というメールが届いたそうです。希望日を伝えると、その日に配送業者が家まで運んできてくれました。 「配送」という言葉は、発送してから届くまでの輸送全体を指すと理解できたそうです。配送日を指定できたおかげで、在宅時に確実に受け取れて助かったと言っていました。

パート先の通販会社では、お客様から「配送状況を教えてください」という問い合わせがよくあります。「現在配送中で、明日の午前中にお届け予定です」のように、配送業者の追跡システムで確認して回答しているそうです。 「配送」は運んでいる最中から届けるまでの全体を指すので、「配送中」と言えば輸送中だと分かりやすいと教えてもらいました。

おはようございます。営業も配送も、どこまでいっても「人対人」。商品よりも、対応が記憶に残る。そんな会社でありたいと思っています。
— 村野隆一｜食品卸社長 (@ryuichi19730707) January 15, 2026

「出荷」と「発送」の違い

「出荷」は倉庫から商品を出す段階、「発送」は配送業者に渡して送り出す段階という違いがあります。 出荷の方が早い段階で、発送はその後に行われます。

分かりやすい例で言うと：

出荷：「倉庫で商品をピッキングして梱包し、出荷処理を完了する」（倉庫内の作業） 発送：「梱包済みの商品を配送業者に引き渡して発送する」（配送業者に託す）

出荷は社内の処理、発送は外部への引き渡しというイメージです。

知人がAmazonで働いていて、物流センターでの作業を教えてくれました。注文が入ると、まず商品を棚から取り出して梱包する「出荷作業」を行います。その後、梱包済みの商品を配送業者に引き渡す「発送」が行われます。大規模な物流センターでは、出荷作業と発送のタイミングに数時間の差があることが多いそうです。お客様には「発送しました」というメールが届いた時点で、荷物が実際に動き始めたと理解してもらえると言っていました。

出荷と発送の関係は、「商品準備」と「出発」の関係に似ています。 旅行に例えると、出荷は荷造りをして家を出る準備をすること、発送は実際に家を出て駅に向かうことです。

「出荷」と「配送」の違い

「出荷」は倉庫から商品を出す作業、「配送」は荷物を運んで届ける全プロセスという違いがあります。 出荷は最初の段階、配送はそこから配達完了までの全体を指します。

例えば：

出荷：「午前中に100件の出荷作業を完了した」（倉庫での作業） 配送：「配送は通常2-3日かかります」（輸送から配達まで）

出荷は一瞬の作業、配送は数日かかるプロセス全体です。

友達がネットショップを始めたとき、商品ページに「出荷から配送まで3-5日」と書いていたそうです。お客様から「出荷と配送は違うの？」と質問され、「出荷は当店が商品を送り出すこと、配送は配送業者がお届けするまでのことです」と説明したと言っていました。その後、「ご注文から配送完了まで3-5日」と表現を変更したところ、問い合わせが減り、お客様の満足度も上がったそうです。

出荷と配送の関係は、「スタート」と「レース全体」の関係に似ています。 マラソンで言えば、出荷はスタート地点を出ること、配送はゴールまでの42.195km全体です。

「発送」と「配送」の違い

「発送」は配送業者に渡して送り出すこと、「配送」は運んで届ける全プロセスという違いがあります。 発送は配送の開始時点、配送は発送から配達完了までの全体です。

例えば：

発送：「本日15時に発送いたしました」（配送業者に引き渡した） 配送：「配送には2-3日かかります」（届くまでの期間）

発送は「送り出す行為」、配送は「運ぶサービス全体」というニュアンスです。

ママ友がメルカリで不用品を売ったとき、商品が売れたらコンビニから発送するそうです。コンビニで配送業者に渡した時点で購入者に「発送しました」と連絡します。 その後、配送業者が荷物を運び、2-3日後に購入者の元に届きます。「発送は私がコンビニで渡す瞬間、配送は配送業者が運んで届けるまでの全部」と理解できたそうです。

発送と配送の関係は、「出発」と「移動全体」の関係に似ています。 飛行機で言えば、発送は離陸すること、配送は離陸から到着までのフライト全体です。

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ネットショップでの使い方と例文

ネット通販やネットショップ運営では、この3つの言葉を正確に使い分けることが重要です。具体的な例文で見ていきましょう。

出荷の使い方：

✓ 「ご注文いただいた商品は本日中に出荷いたします」

✓ 「出荷準備が整い次第、メールでお知らせします」

✓ 「平日12時までのご注文は当日出荷いたします」

✓ 「出荷完了後、追跡番号をお送りします」

✓ 「在庫あり・即日出荷可能です」

出荷は倉庫や店舗から商品を送り出す段階を指すときに使います。

発送の使い方：

✓ 「ご注文の商品を本日発送いたしました」

✓ 「発送後、お届けまで2-3日程度かかります」

✓ 「発送方法は宅配便またはメール便をお選びいただけます」

✓ 「発送完了メールをお送りしますので、ご確認ください」

✓ 「レターパックで発送いたします」

発送は配送業者に荷物を渡して輸送を開始したときに使います。

配送の使い方：

✓ 「配送料は全国一律500円です」

✓ 「配送日時をご指定いただけます」

✓ 「現在配送中です。明日の午前中にお届け予定です」

✓ 「5,000円以上お買い上げで配送料無料」

✓ 「配送業者はヤマト運輸を利用しています」

配送は運送サービス全体や、運んでいる最中を指すときに使います。

出荷してきます。
本日も働いて働いて働いてまいります！

みなさん良い一日を。 pic.twitter.com/97yBDDtUV6
— 大塚健太 (@kentani_0222) January 17, 2026

間違えやすいポイント

この3つの言葉を使う際に、よく間違えられるポイントをまとめました。

ポイント1：「出荷しました」でお客様は届くと思う

✗ 間違った認識：「出荷しました」＝「もうすぐ届く」 ○ 正しい認識：「出荷しました」＝「倉庫から出しました（まだ発送していないかも）」

出荷は倉庫内の処理なので、実際に配送業者が運び始めるまでに時間がかかることがあります。お客様への通知には「発送しました」を使う方が誤解が少ないです。

ポイント2：配送中なのに「発送中」と言う

✗ 間違い：「現在発送中です」 ○ 正しい：「現在配送中です」

発送は送り出す行為なので「中」とは組み合わせません。輸送中の状態は「配送中」と表現します。

ポイント3：「配送しました」という表現

✗ 不自然：「商品を配送しました」 ○ 自然：「商品を発送しました」

配送は業者が行うサービス全体を指すため、販売者が「配送しました」とは通常言いません。販売者は「発送しました」、配送業者が「配送しています」と使い分けます。

知人がネットショップを始めたばかりの頃、お客様に「出荷しました」とメールを送っていたそうです。するとお客様から「出荷したのに3日経っても届かない」とクレームが来ました。 実は出荷処理をしただけで、実際の発送は翌日だったため、お客様が混乱したのです。それ以降、「発送しました。お届けまで2-3日お待ちください」という表現に変えたところ、クレームがなくなったと言っていました。