マジで？「返品」「返却」「返送」の違い！通販やビジネスでの正しい使い分け

通販で買った服が合わなかったとき、「これって返品？返却？それとも返送？」と迷ったことはありませんか？

友達がネットショップを運営していて、お客様から「返却したい」というメールが来たとき、「返品のことかな？それとも別の意味？」と混乱したそうです。ママ友も図書館で借りた本を返すとき、「返品？返却？どっちが正しいの？」と悩んだと言っていました。

実はこの3つの言葉、対象物や状況、目的が大きく異なるんです。 混同して使うと、相手に意図が正しく伝わらず、トラブルになることも。

この記事では以下がわかります：

✓ 「返品」「返却」「返送」の明確な定義

✓ 通販やビジネスでの正しい使い分け

✓ 実際の使用例と体験談

それぞれの違いをしっかり理解して、通販利用やビジネスシーンで困らないようになりましょう！

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「返品」とは
「返却」とは
「返送」とは
「返品」と「返却」の違い
「返品」と「返送」の違い
「返却」と「返送」の違い
通販やビジネスでの使い方と例文
間違えやすいポイント
よくある質問
まとめ

「返品」とは

「返品」とは、購入した商品を販売者に返すことです。 「返」は返す、「品」は商品を意味し、売買契約の解除や交換を目的として、商品を店舗やネットショップに戻すことを指します。英語では「return（リターン）」や「refund（リファンド）」と訳されます。

ビジネスでは、購入者が商品に不満があったり、不良品だったりした場合に、販売者に商品を返して代金を返金してもらう手続きを指します。 所有権が購入者から販売者に戻るのが特徴です。

返品が使われる主なシーンは：

✓ 通販で買った商品が気に入らないとき（「サイズが合わないので返品したい」など）

✓ 商品に不具合があるとき（「不良品なので返品します」など）

✓ 企業間取引で（「納品された商品を返品する」など）

✓ クーリングオフを利用するとき（「契約後8日以内に返品可能」など）

✓ 店舗で購入後に（「レシート持参で返品できます」など）

✓ 返金を求めるとき（「返品して代金を返してください」など）

知人が通販でワンピースを3着注文したとき、1着だけサイズが合わなかったそうです。ショップに連絡したところ、「未開封であれば7日以内に返品可能です」と言われ、返品手続きをしました。 返品送料は自己負担で800円かかりましたが、商品代金4,500円は全額返金され、「返品制度があって助かった」と言っていました。ただし、開封してしまった2着は返品できず、そのまま使っているそうです。

ママ友が家電量販店で掃除機を買ったとき、家で使ってみたら想像より音が大きくて困ったそうです。購入から3日以内で未使用だったため、レシートを持って店舗に行き、返品して全額返金してもらえたと言っていました。 「返品は商品を返してお金を返してもらうことだと理解できた」と話していました。

「返却」とは

「返却」とは、借りていた物を持ち主に返すことです。 「返」は返す、「却」は退ける・戻すを意味し、一時的に借りていた物を元の所有者に戻すことを指します。英語では「return（リターン）」と訳されます。

ビジネスでは、レンタルした物や預かった物、借りた物を期限内に元の場所や持ち主に戻すことを指します。 所有権は最初から最後まで貸主にあり、借りた物を返すだけという点が返品との大きな違いです。

返却が使われる主なシーンは：

✓ 図書館の本を返すとき（「2週間以内に返却してください」など）

✓ レンタル商品を返すとき（「レンタカーを返却する」など）

✓ 会社の備品を戻すとき（「鍵を返却する」など）

✓ 預かった物を返すとき（「書類を返却いたします」など）

✓ サンプル品を返すとき（「試用後は返却が必要です」など）

✓ 退職時に（「社員証を返却する」など）

先輩ママが市立図書館で絵本を10冊借りたとき、返却期限は2週間だったそうです。期限内に返却カウンターに持っていき、「返却お願いします」と伝えると、司書さんが手続きをしてくれました。 1冊だけ返却を忘れて3日遅れてしまい、延滞金100円を支払ったそうです。「返却は借りた物を返すことで、お金は返ってこないと実感した」と言っていました。

夫が会社でノートパソコンを貸与されていて、プロジェクト終了後に情報システム部に返却したそうです。借りていた3ヶ月間のデータをバックアップしてから、きれいにクリーニングして返却しました。 返却時にチェックリストで確認され、「問題なし」と承認されたそうです。「会社の物は返却、自分で買った物を返すのは返品だと区別できた」と話していました。

「返送」とは

「返送」とは、送られてきた物を送り主に送り返すことです。 「返」は返す、「送」は送るを意味し、郵送や配送で物を元の場所や差出人に戻すことを指します。英語では「send back（センドバック）」や「return shipment（リターンシップメント）」と訳されます。

ビジネスでは、郵便や宅配便で届いた物を、何らかの理由で送り主に送り戻す行為を指します。 返品や返却の「手段」として返送が使われることもあります。

返送が使われる主なシーンは：

✓ 間違って届いた荷物を送り返すとき（「誤配送なので返送します」など）

✓ 書類を送り返すとき（「記入後、返送用封筒で返送してください」など）

✓ 通販の返品時に（「商品を返送してください」など）

✓ アンケートを送り返すとき（「同封の封筒で返送願います」など）

✓ 受取拒否の場合（「受取人不明で返送されました」など）

✓ サンプル返却時に（「サンプルは着払いで返送」など）

友達が通販で注文した商品が間違って2個届いたとき、ショップに連絡したら「1個は返送してください」と言われたそうです。着払い伝票が送られてきて、それを使って余分な商品を返送しました。 返送料はショップ負担だったため、友達は費用をかけずに送り返せたそうです。「返送は送り返す行為そのもので、返品は返送という手段を使って実現する」と理解できたと言っていました。

パート先でお客様向けのアンケート調査を実施したとき、返送用封筒を同封して郵送したそうです。「記入後、返送用封筒で返送してください」という案内文を入れ、切手も貼っておきました。 2週間で300通中240通が返送され、回収率80％を達成できたそうです。「返送用封筒を用意したことで、お客様の手間が減り、返送率が上がった」と上司が喜んでいました。

でたー #amazon の得意技
センターへ勝手に返送
— ファーレン (@Fahren_6R) January 21, 2026

「返品」と「返却」の違い

「返品」は購入した商品を返すこと、「返却」は借りた物を返すことという違いがあります。 返品は所有権が移動しますが、返却は所有権は最初から貸主にあります。

分かりやすい例で言うと：

返品：「通販で買った服が気に入らないので返品して返金してもらう」（所有権を返す） 返却：「図書館で借りた本を期限内に返却する」（借りた物を返す）

返品は代金が返ってきますが、返却は物を返すだけで代金の授受はありません。

知人がレンタルドレスサービスを利用したとき、最初は「返品」という言葉を使っていたそうです。しかし、サービス側からは「ご利用後は返却してください」という案内が来ました。 「レンタルだから所有権は自分にないので、返品ではなく返却が正しいんだ」と気づいたそうです。利用料8,000円を払ってドレスを借り、2日後に返送用バッグで返却しました。返品なら代金が返ってきますが、返却は物を返すだけという違いを実感したそうです。

返品と返却の関係は、「買った物を返す」と「借りた物を返す」の関係に似ています。 買った本を書店に返すのが返品、図書館で借りた本を返すのが返却です。

「返品」と「返送」の違い

「返品」は購入商品を返す目的、「返送」は物を送り返す手段という違いがあります。 返品という目的を達成するために、返送という方法を使うことが多いです。

例えば：

返品：「商品を返品して返金してもらう」（目的） 返送：「商品を宅配便で返送する」（手段）

返品は結果として何をするか、返送はどうやって返すかを表します。

ママ友が通販で買った化粧品が肌に合わなかったとき、「返品したい」とショップに連絡したそうです。ショップからは「商品を返送してください。到着確認後、返金いたします」という返信が来ました。 つまり、「返品」という手続き全体の中で、「返送」という配送方法を使って商品を送り返すということだと理解できたそうです。返送料800円は自己負担でしたが、商品代金3,200円が全額返金されました。

返品と返送の関係は、「目的」と「手段」の関係に似ています。 東京に行く（目的）ために新幹線に乗る（手段）ように、返品する（目的）ために返送する（手段）というイメージです。

「返却」と「返送」の違い

「返却」は借りた物を返す目的、「返送」は物を送り返す手段という違いがあります。 返却という目的を達成するために、返送という方法を使うことがあります。

例えば：

返却：「レンタル品を返却する」（目的） 返送：「レンタル品を宅配便で返送する」（手段）

返却は何をするか、返送はどうやって返すかを表します。

友達がネットのレンタル服サービスを利用したとき、利用期間が終わったら「返却してください」というメールが届いたそうです。返却方法は「同封の返送用バッグに入れて、コンビニから返送してください」と書かれていました。 つまり、「返却」が目的で、「返送」がその手段だと分かったそうです。返送料はサービス料金に含まれていたため、追加負担なく返却できました。

返却と返送の関係も、「目的」と「手段」の関係に似ています。 図書館の本を返却する（目的）ために、郵送で返送する（手段）こともできます。

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通販やビジネスでの使い方と例文

実際の通販やビジネスシーンでは、この3つの言葉をどのように使い分けるのでしょうか？具体的な例文で見ていきましょう。

返品の使い方：

✓ 「商品到着後7日以内であれば返品可能です」

✓ 「不良品の場合は送料当店負担で返品をお受けします」

✓ 「返品時は未開封・未使用の状態でお願いします」

✓ 「返品による返金は、商品到着後3営業日以内に処理いたします」

✓ 「お客様都合による返品は送料をご負担ください」

返品は購入した商品を販売者に返して、代金を返してもらう場合に使います。

返却の使い方：

✓ 「レンタル期間終了後、速やかに返却してください」

✓ 「貸与品は退職時に総務部へ返却願います」

✓ 「図書の返却期限は貸出日から2週間です」

✓ 「サンプル品は試用後1週間以内にご返却ください」

✓ 「鍵は受付で返却してください」

返却は借りた物や預かった物を持ち主に返す場合に使います。

返送の使い方：

✓ 「記入後、返送用封筒で返送してください」

✓ 「商品を下記住所まで着払いで返送願います」

✓ 「誤配送の場合は、お手数ですが返送をお願いいたします」

✓ 「返送先：〒123-4567 東京都○○区…」

✓ 「返送料は弊社が負担いたします」

返送は郵送や配送で物を送り返す行為そのものを指す場合に使います。

NIKEクオリティ特に見当たらないので返品します pic.twitter.com/vQxdAqYcRj
— いもす (@Kusatta_imo_) January 26, 2026

間違えやすいポイント

この3つの言葉を使う際に、よく間違えられるポイントをまとめました。

ポイント1：レンタル品を「返品」と言う

✗ 間違い：「レンタルDVDを返品する」 ○ 正しい：「レンタルDVDを返却する」

購入していない物は返品できません。借りた物は返却です。返品は買った物を返す場合のみ使います。

ポイント2：「返却」に返金を期待する

✗ 間違った期待：「図書館の本を返却したらお金が返ってくる」 ○ 正しい理解：「返却は物を返すだけで、お金の授受はない」

返却は借りた物を返すだけで、代金が返ってくることはありません。代金を返してほしい場合は返品です。

ポイント3：「返送してください」だけでは不明確

✗ 不明確：「商品を返送してください」 ○ 明確：「商品を返品希望の場合は、下記住所まで返送してください」

返送は手段なので、目的（返品なのか返却なのか）も併せて伝えると分かりやすくなります。

先輩ママがフリマアプリで服を売ったとき、購入者から「サイズが合わないので返品したい」と連絡が来たそうです。しかし、商品説明に「返品不可」と記載していたため、「申し訳ございませんが、返品はお受けできません」と回答しました。 その後、購入者から「では返却できますか？」と聞かれ、「フリマアプリでは売買なので、返却という概念はありません」と説明したそうです。購入＝所有権が移るので、返品はできても返却はできないという違いを伝えたところ、購入者も理解してくれたそうです。