「受注確認メールが届きました」「受付番号をお控えください」「書類を受領いたしました」——。
私が以前パートで働いていた会社の事務所で、電話応対をしていたときのことです。お客様から「注文した商品、受領しましたか？」と聞かれて、一瞬「受領？受注？どっちだろう」と混乱してしまいました。結局、先輩に確認して「ご注文は受注いたしました」と答えたのですが、なんだかモヤモヤ。病院で「受付で番号札をもらってください」と言われることもあるし、この「受ける」系の言葉、いったい何が違うの？
そんな経験、ありませんか？
この記事では以下がわかります：
✓ 「受注」「受付」「受領」それぞれの明確な定義
✓ ビジネスシーンと日常生活での正しい使い分け
✓ 実際の使用例と間違えやすいポイント
✓ シーン別の具体的な使い方ガイド
「受注」とは
「受注」とは、顧客からの注文を受けることを意味します。 ビジネス用語として、特に販売や製造の現場でよく使われる言葉です。
「受注」の「注」は「注文」の「注」。つまり、誰かが何かを注文してくれたとき、それを受け取る行為が「受注」です。英語では「receive an order」と表現されます。
受注が使われる主な場面
✓ 企業間取引（BtoB）で使われる
製造業で得意先から部品の発注を受けたとき、「新規案件を受注しました」と報告します。
✓ 通販サイトやネットショップで使われる
オンラインで商品を購入すると「ご注文を受注いたしました」というメールが届きます。
✓ 受注生産の場合に使われる
オーダーメイド家具やカスタム商品など、注文を受けてから作り始める場合に「受注生産」と呼びます。
✓ 営業部門の実績報告で使われる
月次会議で「今月の受注件数は50件、受注金額は500万円でした」のように報告します。
✓ サービス業でも使われる
イベント企画会社が「来月の展示会の運営業務を受注した」のように、サービスの発注を受ける場合にも使います。
✓ 受注残（バックオーダー）の管理で使われる
受注したけれどまだ納品できていない案件を「受注残」として管理します。
夫が営業部に配属されたとき、最初は「受注って売上のこと？」と混乱していたそうです。上司から「受注は注文をもらった段階、売上は納品して入金された段階」と教わり、ようやく理解できたとのこと。実際、夫の会社では月間受注目標が1,000万円で、そのうち当月中に納品できるのは800万円程度だったそうです。
「受付」とは
「受付」とは、申し込みや届け出、来訪などを受け入れることを意味します。 「受注」よりも広い意味で使われ、ビジネスでも日常生活でも頻繁に登場する言葉です。
「受付」の「付」は「付ける」「受け付ける」の意味。つまり、何かを正式に受け入れて記録する、または受け入れる窓口そのものを指します。英語では「reception」や「acceptance」と表現されます。
受付が使われる主な場面
✓ 病院やクリニックで使われる
病院に行くとまず「受付で保険証を提示してください」と案内されます。
✓ イベントや試験の申し込みで使われる
「セミナーの受付は3月1日から開始します」のように、申し込み受付期間を示します。
✓ 会社の来客対応で使われる
オフィスビルの1階に「受付カウンター」があり、来訪者の受付業務を行います。
✓ 役所の窓口で使われる
住民票の発行や各種届け出をする場所を「○○課受付窓口」と呼びます。
✓ 宅配便の受付で使われる
コンビニで「宅配便の受付をしています」という表示を見かけます。
✓ ホテルのチェックインで使われる
ホテルに到着したら「フロント受付でチェックイン手続きをしてください」と案内されます。
私が子供の習い事の申し込みをしたとき、「受付は先着30名まで」という張り紙がありました。朝9時開始だったので8時45分に行ったら、すでに15人くらい並んでいてびっくり。結局、私は22番目で無事に受付してもらえましたが、9時5分には定員に達して受付終了になっていました。
また、私が以前パートで働いていた歯科医院では、午前の受付が11時30分まで、午後の受付が18時30分までと決まっていました。受付時間ギリギリに来られる患者さんも多く、「受付と診療終了時間は違うんだな」と実感しました。
「受領」とは
「受領」とは、物や書類などを確かに受け取ったことを意味します。 ややかしこまった表現で、ビジネス文書や正式な場面でよく使われます。
「受領」の「領」は「領する」つまり「受け取る」という意味。単に受け取るだけでなく、「確かに受け取りました」という確認の意味合いが強い言葉です。英語では「receipt」や「acknowledgment」と表現されます。
受領が使われる主な場面
✓ ビジネスメールで使われる
「見積書を受領いたしました」のように、書類を受け取ったことを正式に伝えます。
✓ 郵便物や宅配便で使われる
重要書類や高額商品の配達時に「受領証にサインをお願いします」と言われます。
✓ 契約書や公式文書で使われる
「本契約書を受領したことをもって同意したものとみなします」のような文言が使われます。
✓ 経理や会計処理で使われる
「請求書受領日」「入金を受領した日」など、金銭や書類の受け取り日を記録します。
✓ 役所や公的機関で使われる
「申請書類を受領しました。審査には2週間程度かかります」のように通知されます。
✓ メール自動返信で使われる
ビジネスメールに対して「お問い合わせを受領いたしました」という自動返信が届きます。
夫が会社で重要な契約書を取引先に送ったとき、先方から「契約書を受領いたしました」というメールが来たそうです。それまで「受け取りました」とか「届きました」という返信が多かったのですが、金額が500万円の案件だったため、正式に「受領」という言葉が使われたとのこと。夫は「受領って言われると、ちゃんと届いた安心感が違う」と言っていました。
私も通販で高額な家電（15万円のオーブンレンジ）を買ったとき、配達員さんから「受領書にサインをお願いします」と言われて、普段の宅配便とは違う厳重さを感じたことがあります。
でびるんぱ～てぃ～受領いたしました🫡#でびるさまにささげるえ #るんるんびじちかん pic.twitter.com/qgVNyLwT8A
— 中春ぽん@ぽんぽんぽんち (@priponbb) January 23, 2026
3つの違いを比較
「受注」「受付」「受領」——どれも「受ける」という字が入っていて紛らわしいですが、実は受け取る対象と使う場面が明確に違います。ここでは、3つの言葉を比較しながら整理していきましょう。
受け取る対象の違い
「受注」が受け取るのは「注文」です。 顧客からの発注、オーダー、依頼など、商品やサービスを求める要求を受けることを指します。ですから、受注という言葉が成立するには、必ず「誰かが何かを注文する」という前提が必要です。通販サイトで商品を買ったとき、企業が新規案件を獲得したとき、レストランでメニューを頼んだときなどに使われます。
「受付」が受け取るのは「申し込み」や「届け出」「来訪」です。 イベント参加の申し込み、病院への来院、役所への届け出、会社への訪問など、幅広い受け入れ行為を指します。受付は「窓口」という場所を指すこともあり、「受付カウンター」「受付担当者」のように使われます。
「受領」が受け取るのは「物」や「書類」です。 契約書、請求書、商品、郵便物など、具体的な形のあるものを確かに受け取ったという事実を示します。「受領証」「受領印」「受領書」といった言葉があるように、受け取ったことの証明という意味合いが強い言葉です。
友達がネットショップを経営していて、この違いについて教えてくれました。「お客様から注文メールが来たら『受注』、商品が届いたことをお客様に確認してもらうのが『受領』、問い合わせ窓口で質問を受けるのが『受付』って使い分けてるよ」とのこと。実際、月間200件の注文を受注して、そのうち198件で顧客から受領確認がもらえているそうです。
ビジネスでの使い分け
ビジネスシーンでは、これら3つの言葉は場面によって厳密に使い分けられます。
「受注」は営業・販売プロセスで使います。 「今月の受注目標は達成しました」「新規顧客から大型案件を受注しました」のように、売上につながる注文を獲得した段階で使われます。受注した時点ではまだ商品を納めていないことも多く、実際の売上（売掛金の発生）とは区別されます。
「受付」は窓口業務や申し込み管理で使います。 「セミナーの受付を開始します」「来客の受付をお願いします」のように、何かを受け入れる行為全般に使えます。ビジネスでは、受付担当者、受付時間、受付番号など、幅広い場面で登場します。
「受領」は書類管理や確認業務で使います。 「請求書を受領しました」「契約書の受領確認をお願いします」のように、重要書類や金銭に関わるものを受け取ったことを正式に記録する場面で使われます。メールでも「資料を受領いたしました。ご確認いたします」のように、かしこまった表現として好まれます。
夫の会社では、取引先から発注書が届いたら「受注」として記録し、その発注書という書類を受け取ったことを「受領」として処理し、顧客からの問い合わせ電話は「受付」部門が対応するという流れになっているそうです。1つの取引の中で3つの言葉が全部登場するんですね。
日常生活での使い分け
日常生活では、「受付」が圧倒的によく使われます。
病院に行けば「受付」で保険証を出します。 図書館でも「受付カウンター」があり、ホテルでは「フロント受付」でチェックインします。イベント参加の申し込みも「受付開始」と表現されます。日常で使う頻度は、受付が一番高いでしょう。
「受注」は一般消費者としてはあまり使いません。 ただし、通販サイトからの「ご注文を受注いたしました」というメールで目にすることはあります。また、オーダーメイドの商品を頼んだときに「受注生産のため納期は3週間です」のような説明を受けることもあります。
「受領」も日常ではやや硬い表現です。 ただし、高額商品の配達や重要書類の郵送では「受領書にサインしてください」と言われることがあります。また、フリマアプリで商品が届いたときに「受取評価」をする仕組みがありますが、これは実質的に「受領確認」の意味です。
私がママ友とイベントの申し込みをしたとき、「受付は明日からだって」「受付開始と同時に定員になっちゃうかもね」という会話をしました。日常会話では「受付」が自然に出てきますが、「受注」や「受領」はあまり使わないですね。
シーン別の使い分けガイド
それぞれの言葉をどんな場面で使えばいいのか、具体的なシーン別に整理してみましょう。
ビジネスメールでの使い分け
注文を受けたとき： 「ご注文を受注いたしました。納期は○日となります」 → 顧客からの発注に対する返信では「受注」を使います。
書類を受け取ったとき： 「見積書を受領いたしました。社内で検討し、来週ご返答いたします」 → 書類やデータを受け取った確認では「受領」を使います。
問い合わせに返信するとき： 「お問い合わせを受付いたしました。担当者から追って連絡いたします」 → 自動返信や一次対応では「受付」を使います。
夫が営業メールを書くとき、最初は全部「受け取りました」と書いていたそうですが、上司から「場面によって受注・受付・受領を使い分けて」と指導されたそうです。それ以来、発注書には「受注」、請求書には「受領」、問い合わせには「受付」と意識して使い分けているとのこと。
通販・ネットショップでの使い分け
注文確認メール： 「ご注文を受注いたしました。受注番号：123456」 → 顧客が商品を注文したことを確認する段階では「受注」です。
配送完了の確認： 「商品をご受領いただきありがとうございます」 → 顧客が商品を受け取ったことを確認する段階では「受領」です（ただし「お受け取り」の方が一般的）。
カスタマーサポート： 「お問い合わせを受付いたしました。2営業日以内に回答いたします」 → 質問や相談を受ける窓口では「受付」です。
私がよく使う通販サイトでは、注文すると「受注メール」が届き、発送されると「発送メール」が来て、配達時に配達員さんから「受領のサインをお願いします」と言われます（高額商品の場合）。1つの買い物で「受注」と「受領」の両方が出てくるんですね。
窓口業務・来客対応での使い分け
受付カウンターでの対応： 「本日はどのようなご用件でしょうか」 → 来訪者を受け入れる窓口業務では「受付」という場所と役割を指します。
受付時間の案内： 「受付時間は平日9時から17時までです」 → 申し込みや来訪を受け入れる時間帯を示すときは「受付時間」です。
受付番号の発行： 「受付番号は45番です。順番にお呼びいたします」 → 来訪順や申込順を管理する番号は「受付番号」です。
私が区役所に行ったとき、入口で「本日の受付番号は123番です」と番号札を渡されました。「受付」という言葉は、窓口という場所だけでなく、受け入れる行為そのものや、その順番管理にも使われるんだなと実感しました。
契約・重要書類での使い分け
契約書を受け取ったとき： 「契約書を受領いたしました。内容を確認の上、押印して返送いたします」 → 正式な書類を受け取ったときは「受領」を使います。
受領証の発行： 「受領証にご署名をお願いいたします」 → 受け取った証拠として残す書類は「受領証」です。
受領印の押印： 「こちらに受領印をお願いします」 → 確かに受け取ったことを示す印鑑は「受領印」です。
友達が不動産契約をしたとき、契約書、重要事項説明書、鍵など、すべてに「受領確認」のサインを求められたそうです。「受領って言われると責任重大な感じがする」と言っていました。実際、契約金額が300万円と高額だったため、1つ1つ丁寧に確認しながら受領サインをしたとのことです。
間違えやすいポイント
「受注」「受付」「受領」は、どれも「受ける」という共通点があるため、つい混同してしまいがち。ここでは、特に間違えやすいポイントを整理します。
「受注」と「受領」の混同
最も間違えやすいのがこの2つです。 どちらもビジネスで使われ、どちらも「受け取る」という意味があるため、混同しやすいのです。
間違い例： 「商品を受注しました」（商品が届いたことを伝える場合） 正しい例： 「商品を受領しました」
「受注」は注文を受けること、「受領」は物を受け取ることです。商品そのものが届いたら「受領」、商品の注文を受けたら「受注」と覚えましょう。
夫が新人の頃、顧客から届いた書類に対して「資料を受注いたしました」とメールを書いてしまい、先輩から「それは受領ね」と訂正されたそうです。「注文を受けてないのに受注とは言わない」と教わり、ようやく理解できたとのこと。
「受付」を名詞と動詞で混同
「受付」は名詞（場所・窓口）としても、動詞（受け付ける）としても使えます。 この二重性が混乱を招くことがあります。
名詞の例： 「受付で手続きしてください」（場所） 動詞の例： 「申し込みを受付します」（行為）
ただし、動詞として使う場合は「受け付ける」と送り仮名を付けることが多く、「受付する」という表現は少しかたい印象があります。日常会話では「受け付ける」の方が自然です。
「受領」を日常会話で使いすぎる
「受領」はややかしこまった表現なので、日常会話で使うと不自然になることがあります。
不自然な例： 「お土産を受領しました」（友達とのLINE） 自然な例： 「お土産受け取りました」「お土産もらいました」
ビジネスメールや正式な書類では「受領」を使うべきですが、友達や家族とのカジュアルなやり取りでは「受け取る」「もらう」で十分です。TPOに合わせて使い分けましょう。
私がママ友にLINEで「昨日渡した書類、受領した？」と送ったら、「なんか堅苦しいね（笑）」と返ってきました。確かに、日常では「受け取った？」で十分でしたね。
受注メールでの「受付」との混同
通販サイトからの確認メールで、よく混同が見られます。
間違い例： 「ご注文を受付いたしました」 正しい例： 「ご注文を受注いたしました」
注文という商取引が成立した段階では「受注」を使うのが正式です。ただし、実際には「受付」を使っているサイトも多く、厳密には間違いですが慣習的に許容されているケースもあります。より正確さを求めるなら「受注」を使いましょう。
私がハンドメイド作品を販売するサイトに出品したとき、注文が入ったら「受注メール」を送るように設定しました。最初は「受付メール」と書いていましたが、運営ガイドで「注文の場合は受注が正しい」と知って修正しました。
「受領証」と「領収証」の違い
これも間違えやすいポイントです。
受領証： 物や書類を受け取ったことを証明する書類（お金以外も含む） 領収証： お金を受け取ったことを証明する書類（金銭専用）
宅配便で荷物を受け取るときにサインするのは「受領証」、お店で買い物をしたときにもらうのは「領収証」です。どちらも「受け取った証明」ですが、対象が違います。
友達がフリマアプリで商品を発送したとき、購入者から「受領証を送ってください」と言われて混乱したそうです。実際には「商品を受け取りました」という受取評価のことだったのですが、「領収証じゃなくて受領証？ お金払ってるのに？」と不思議に思ったとのこと。受領証は物に対して、領収証はお金に対して使うと理解すれば間違えません。
ケーキショルダーは来月受注します🎂 pic.twitter.com/7lQXmRvaEu
— チェルシィ🍓 (@erry_chelsea) January 22, 2026
よくある質問
Q1：「受注」と「発注」の違いは？
「受注」は注文を受ける側、「発注」は注文する側の行為です。 受注と発注は反対の立場から見た同じ取引を指します。例えば、あなたが部品メーカーに「この部品を100個ください」と注文すれば、あなたは「発注」し、部品メーカーは「受注」したことになります。1つの取引でも、立場によって呼び方が変わるのです。
Q2：「受付」と「受理」はどう違う？
「受付」は受け入れること全般、「受理」は内容を審査した上で正式に受け入れることです。 受付は窓口で申し込みを受け取る段階、受理はその内容を確認して正式に受け入れる段階を指します。例えば、役所に書類を提出すると、まず窓口で「受付」され、担当者が内容を確認して問題なければ「受理」されます。受付はされたけど、書類不備で受理されないこともあります。
Q3：ビジネスメールで「受領しました」と「拝受しました」はどう使い分ける？
どちらも「受け取りました」という意味ですが、「拝受」の方がより丁寧です。 「受領いたしました」で十分丁寧なので、通常のビジネスメールではこちらを使えば問題ありません。「拝受いたしました」は、取引先の社長や重要顧客など、特に敬意を示したい相手に使います。ただし、使いすぎるとかえって堅苦しくなるので、相手や状況に応じて使い分けましょう。
Q4：「受注生産」と「受注生産品」の違いは？
「受注生産」は生産方式、「受注生産品」はその方式で作られた商品のことです。 受注生産は、注文を受けてから製造を開始する方式で、在庫を持たずに顧客の要望に応じて作ります。オーダーメイド家具やカスタムPCなどが代表例です。受注生産品は、その方式で作られた製品そのものを指します。「この商品は受注生産です」（方式）と「これは受注生産品なので返品不可です」（商品）のように使い分けます。
Q5：「受付時間」と「営業時間」の違いは？
「受付時間」は申し込みや来訪を受け入れる時間、「営業時間」は営業している時間全体です。 病院の場合、営業時間が9時から18時でも、受付時間は11時30分までと17時30分までのように、営業時間より短いことがあります。受付時間内に受付を済ませれば、実際の診療が営業時間ギリギリになっても大丈夫です。逆に、営業時間内でも受付時間を過ぎていたら、新規の受付はできません。
Q6：「受領書」にはどんな情報を書くべき？
受領書には、受け取った物の内容、日付、受取人の署名（または押印）が最低限必要です。 具体的には、「何を」「いつ」「誰が」受け取ったかを明記します。例えば、契約書を受領する場合は「契約書1通を受領しました。2025年1月20日 山田太郎 印」のように記載します。商品の場合は品名と数量も記載します。受領書は証拠書類になるため、後で確認できるよう明確に書きましょう。
Q7：通販サイトで「受注メール」が来ないときはどうする？
まず迷惑メールフォルダを確認し、それでもなければサイトの注文履歴をチェックしましょう。 注文履歴に記録されていれば、受注自体は完了しています。メール設定の問題で届いていない可能性があります。それでも不安な場合は、サイトのカスタマーサポートに問い合わせて、受注番号を確認してもらいましょう。通常、受注メールは注文後すぐに自動送信されるため、30分以上経っても届かない場合は何らかのトラブルの可能性があります。
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「受注」「受付」「受領」の違いについて見てきました。最後にポイントを整理しましょう。
「受注」は顧客からの注文を受けることで、ビジネスの営業・販売場面で使われます。通販サイト、企業間取引、受注生産など、商取引が発生する場面で登場する言葉です。
「受付」は申し込みや来訪を受け入れることで、ビジネスでも日常でも幅広く使われます。病院、イベント、会社の窓口、役所など、何かを受け入れる場所や行為全般を指します。3つの中で最も日常的に使われる言葉です。
「受領」は物や書類を確かに受け取ることで、ビジネス文書や正式な場面で使われます。契約書、請求書、重要書類、高額商品など、「確かに受け取りました」という確認が必要な場面で使う言葉です。
それぞれ「受ける」という字が入っていますが、受け取る対象が「注文」「申し込み・来訪」「物・書類」と違います。また、使う場面も、ビジネス中心、日常とビジネス両方、正式な場面と分かれています。
仕事のメールでは、注文を受けたら「受注」、書類を受け取ったら「受領」、問い合わせを受けたら「受付」と使い分けましょう。日常生活では「受付」が最もよく使われ、「受領」はかしこまった場面で、「受注」は通販などで目にする程度です。
この3つを正しく使い分けられると、ビジネスシーンでもスマートな印象を与えられますよ！
